FAQ - Questions fréquentes

Avec Maman Afro soyez serein, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.

Retrouvez ci-dessous la liste des questions les plus fréquentes.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous sommes une entreprise Française et expédions vos colis depuis l'Ile-de-France en France.

Les délais de livraison sont de 48/72 heures ouvrées, par lettre suivie ou colissimo La Poste pour la France métropolitaine.

Comment fonctionne votre garantie 100% Satisfait ou Remboursé ?

C'est bien simple, votre article n'est pas à votre convenance ? Trop petit ? Trop grand ?

Pour vos retours, Maman Afro vous garantit satisfait ou remboursé sous 14 jours.

Vous avez jusqu'à 14 jours pour prendre contact avec notre service client. Nous trouverons alors une solution adaptée :  échange, renvoi ou remboursement sous forme d'avoir.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Essentiellement en Europe.

  • Livraison à domicile : France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Polynésie française, Suisse, Finlande, Autriche, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Angleterre, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Canada, Etats-Unis.
  • Livraison en point relais (Mondial Relay) dans certains pays d'Europe : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne.
  • En physique : Dans certains magasins Afro en Guadeloupe uniquement. Ecrivez-nous pour savoir lesquels. 
  • Livraison sur-mesure Ecrivez-nous, ci-dessous, pour planifier ensemble une livraison sur-mesure dans le pays de vote choix.

D’où expédiez-vous mon produit ?

Nous sommes une entreprise Française. Nos bureaux sont situés en Ile-de-France, en France.

Y a t-il un numéro de suivi sur ma commande ?

Vous recevrez votre numéro de suivi par mail lors de la confirmation d'expédition de votre commande. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez votre boite à SPAM.

 

Ma commande n'est pas arrivée pouvez-vous m'aider ?

Si votre commande n'est pas arrivée, nous vous conseillons tout d'abord de vous munir de votre numéro de suivi ( présent dans votre mail de confirmation d'expédition ) et de vous rendre sur le site de la poste pour trouver toutes les informations sur votre suivis colis.

Si vous ne trouvez pas ce mail, regardez votre boite à spam.

Si votre colis à du retard, cela est sans doute dû à un dysfonctionnement au sein des services de la poste. Si vous ne recevez pas votre commande sous 15 jours maximum, merci de nous écrire.

Je ne serais pas chez moi au moment de recevoir le colis, est-ce grave ?

Si votre colis est une lettre suivie le facteur la postera directement dans votre boite à lettres. 

Si votre colis est délivrée par Colissimo il vous faudra prendre contact avec eux pour modifier la livraison. Sinon un bon vous sera déposé et vous aurez jusqu'à 14 jours pour aller chercher votre colis dans votre bureau de poste.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela.

Envoyez-nous simplement un message sur notre formulaireafin que nous trouvions une solution pour vous.

Vous pouvez également vous référez à notre page dédiée : Politique de Retour.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement

Encore une question ?

 

Nous sommes à votre écoute 24h/24 et 7j/7.

Prenez simplement contact avec nous sur notre formulaire en ligne.